Ростелеком для дома

Почему недоступна услуга проверки баланса сотового телефона,не производится рассылка смс-оповещений (о нулевом балансе,о прекращении ББС). Вместо всего этого меня вводят в минуса без оповещения и моего согласия,а для отключения услуги аванса я должна тратить своё время и ехать в офис писать заявление (при этом моё согласие на пользование вашими средствами у меня никто не спрашивал).