Эрствак, торговая компания

Приобрел ротационный испаритель R1020. Еще на стадии сборки стало понятно, что оборудование качественное. Никаких сколов, вмятин, каких-то неподходящих друг к другу деталей. Испаритель работает исправно. Получается, не зря мы среагировали на КП от менеджера Эрствак. Собственно, такой подход к продаже мы получили только от них. В общем, был телефонный разговор, потом КП. Другие компании, которые мы рассматривали, долго отправляли КП. И в связи с этим было ощущение, что предлагают кота в мешке.

Обратились к ним, потому что у них довольно обширный каталог криогенного оборудования. Нам как раз требовалась парочка криогенных машин и криостатов. Ценник они нам предложили адекватный. Собственно, потому у них это все и купили. Доставку привезли в оговоренные сроки.

На сотрудничество с данной организацией возлагали большие надежды… Подкупили достаточно информативный сайт и номенклатура предлагаемого вакуумного оборудования. Получили от них вакуумный насос ЕР-20, распаковав упаковку, убеждаемся, что на насосе нет «живого места»: небрежно окрашенная внешняя поверхность, сморщенность окраски, местами видны сколы краски, также на черных пластиковых элементах имеются следы от покраски. Создается устойчивое впечатление, что оборудование собиралось и окрашивалось «на коленке» кисточкой, в окне-индикаторе масла видны элементы металлической стружки и включений. Надо отдать должное, насос признан поставщиком бракованным – произведена замена на новый. Новый насос пришел в абсолютно нормальной целой коробке, но вскрытие создало такое впечатление, что насосом играли в футбол – помимо таких же недостатков, как и у прежнего насоса, у нового насоса вмятины по всему корпусу, все та же стружка в масле, треснута крышка клеммной коробки и многое другое. Если вышеназванные недостатки это и есть заявляемые поставщиком передовые немецкие технологии обработки, то уж лучше импортозамещение. Ко всему прочему, на отправленные письма руководство ООО «Эрствак» отвечает крайне неохотно и редко, предпочитая официальным ответам устные отговорки, бесполезные извинения менеджеров, которые переадресовывают письма друг другу – все это свидетельство крайне отрицательного отношения к потребителю, а отказ возвращать деньги и отправка нам третьего насоса – доказательство абсолютной беспринципности. Каждое слово готов подтвердить фотографиями и перепиской. PS: Третья поставка насоса осуществлена без впускного фильтра (был оплачен изначально)