Русалин, торговая компания

Доброе время суток! Позавчера, 15.12.15, нами был выполнен заказ умывальника и шкафа под умывальник в магазине КераСтрой (магазин), г Ярославль, ул. Магистральная, д. 14, корп. 5. Договоренность о доставке заказа в магазин 18.12.15, предоплата 50%. 18.12.15. был звонок из магазина о том, что заказ невозможен ввиду снятия изделия с продаж, предложение выкупить витринный экземпляр. Получение заказа 18.12.15 около 19.00. Вызвало возмущение недоброжелательность сотрудников магазина в вопросе получения заказа: нежелание отвечать на вопросы покупателя о порядке получения заказа, нежелание предъявить изделие для осмотра покупателем по первому требованию (со слов продавца, все упаковано и продается, как есть), предоставить скидку по причине невыполнения заказа и продаже витринного экземпляра, нежелание продемонстрировать дополнительно к заказу имеющийся в магазине товар (зеркало над мойкой из комплекта): не знает где находится товар, незнание информации о товаре, имеется ли скидка, гарантия. Необходимо отметить грамотное участие сотрудников (лица, видимо, из другой смены, беджи у сотрудников отсутствуют) при выполнении заказа: исчерпывающее объяснение, желание помочь в выборе, консультация дизайнера по дополнительному приобретению плитки в ванную, мозаики, затирки, смесителей, что, как нам показалось, отличает магазин от многих других. В итоге товар, выбранный нами мы приобрели, однако радость от приобретенного нивелируется негативным отношением к клиенту в магазине (как в советские времена), это не позволяет вернуться туда вновь для приобретения плитки в ванную, мозаики, затирки, смесителей, увы. Вопрос: какова цель вашей работы, работы вашего магазина? Сергей