Пилот

Для справедливости хочу отметить, что прошло некоторое время. И я снова стал приезжать мыть машину в данном автосервисе. Затем прошло еще более года. Мойщик который оставил столь неприятное впечатление об оказанной услуге, там более не работает. Пообщался с руководителем данного АвтоТехЦентра. Оказавшимся молодым адекватным мужчиной, с пониманием и ответственностью отнесшемуся к произошедшему. Внимательно разобрав мой вопрос и совместно обсудив аргументацию каждой стороны, мы смогли придти к обоюдному консенсусу в его урегулировании. В итоге я решил, что продолжу пользоваться услугами данной автомойки — убедившись, что фоне других аналогичных предложений по городу, здесь руководитель не спускает на «тормоза» решение вопросов с клиентами, не бегает от них, а с достоинством идет на диалог, с целью решить вопрос, зарекомендовав себя с лучшей стороны.

Из сегодняшнего опыта, можно сказать на "горячую". Решил помыть автомобиль "комплексно"+воск. Ради справедливости, здесь мыл машину на протяжении нескольких лет, у самого претензий не было, но случалось проезжая мимо видел конфликтные ситуации и не довольных клиентов. Сегодня все как обычно, дождался своей очереди, загнал машину в бокс, стою в сторонке - философствую. До облива машиной шампуню, все шло обыденно. Но вот после, началось неожиданное. Мойщик исчез, первые 5-ть минут я даже уважительно думал, что -"Вот молодцы, не как в других местах обольют шампуню и сразу смывают, а правильно все делают, соблюдая процесс - выжидают как положено". Но когда шампунь на машине начал высыхать, я забеспокоился не на шутку (нельзя допускать засыхание шампуня на ЛКП автомобиля, это любой дилетант знает а уж мойщик.....), В общем мойщик по соседнему боксу отнесся к моему вопросу -"где ваш коллега" - философски, мол "мая хата с краю, у меня свой авто вот я им и занимаюсь, никого искать не буду, идите туда куда платили деньги т.е. в ...... кассу". Прихожу в кассу, девушка не понимающе посмотрев на меня переспросила "Как исчез и бросил машину?", пошли вместе с ней, показал засыхающий на кузове шампунь. Надо отдать должное, кассир проявила содействие, ко мне подошел "старший" и одновременно мойщик появился, без тени сомнения в произошедшем, продолжил работу. Я так между делом спросил, знает ли он о наличии щелочи в шампуне которым он полил машину и что нельзя допускать не только засыхания, но и просто долго не смывать - плохо. Оказалось очень хорошо знает, как никак 6 лет работает мойщиком. И поспешил меня успокоить -"Вы не переживайте, это на отечественных авто все бы потекло уже, а у вас должно выдержать". Согласитесь - железный и профессиональный аргумент. Был еще диалог со "старшим". На логичный вопрос -"Как так можно бросить машину клиента, на такое время, что шампунь засох не только на стеклах но и на половине кузова". Мужчина представлявший на тот момент старшего, не моргнув глазом и на полном серьезе сказал, -"Ну может он покушать отошел". Я как-то сразу не нашелся (разные могут быть оправдания, но такого я не ожидал), и по инерции пытался достучатся и сказать, мол лак, краска, хром, ведь облезть могут и последствия такого раздолбайства не предсказуемы, на что получил еще более лаконичный ответ -"Вы все равно доказать ничего не сумеете". Я понимаю, и могу принять разгильдяйство конкретного сотрудника, разово такое везде случается и не должно бросать тень на организацию в целом. Но если непосредственное руководство на местах, своим бездействием попустительствует выше рассказанному отношению к работе, то это стимулирует к дальнейшему безответственному отношению уже не одного сотрудника, а коллектив в целом. А вот это - пятно на имидже фирмы. Мне не раз за несколько лет пользования, приходилось рекламировать данную автомойку, для множества своих знакомых. Но сейчас, будет не справедливым, если я не посоветую обратного. Ведь в конечном итоге - передо мной даже не извинились. Похоже такое обращение с клиентами - в норме вещей, по крайней мере на сегодняшний день. P.$. Кстати - краска, лак и хром выдержали, но вот на сколах, буквально за полтора часа появилась ржавая окантовка. Чего до этого - ни после одной, даже зимней мойки не было никогда (может кому пригодится - все снялось силиконовым спреем с тряпочкой, другого под рукой не было),