Cvetoland.ru, интернет-магазин цветов

На сайте "Cvetoland.ru" (салон цветов в г. Мончегорске: пр. Металлургов, д.14) мною, проживающей в Санкт-Петербурге, был оформлен заказ в г.Мончегорск цветочной композиции "Бархатный вечер"(далее Букет), включающей в себя: цельные розы (51шт.), зелень (рускус-10, аспидистра-9, папоротник-10), корзинка. Сумма заказа-12 099 руб. Букет оказался ненадлежащего качества, что выразилось в абсолютном несоответствии фото Букета на сайте: обрезанные розы, малое количество зелени, неправильной формы и цвета корзинка. Я сразу на сайте "Cvetoland.ru" написала отрицательный отзыв, в котором сообщила, что буду жаловаться в вышестоящие инстанции. Но сначала решила написать официальную претензию ИП Русанову Василию Константиновичу (ОГРН 315265100036598; ИНН 263210182042), с просьбой переделать букет, и доставить Букет надлежащего качества, и каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что фото на сайте, заказанного мною букета было удалено, и вместо него размещено фото, доставленного Букета (чтобы я не смогла доказать, какой букет был заказан изначально). Считаю намеренную замену фото на сайте-обманом!!! Кстати, на мою претензию и просьбу доставить букет надлежащего качества ИП Русанов В.К. ответил отказом, и предложил вернуть 1000 руб. Этакая подачка