Салон цветов (Гагарина)

Продавец ― лицо вашего магазина и отражение его сервиса. Никто не захочет возвращаться туда, где нахамили, обсчитали или оставили просьбу без внимания, именно последнее и стало причиной тому, что я пишу этот отзыв. В данном магазине цветов наблюдается недостаточный уровень компетенции персонала, поскольку крайне важно, чтобы сотрудники были готовы составить букет на любую сумму, которую готов потратить покупатель. Клиенты хотят чувствовать себя ценными и важными, а негативный опыт общения с сотрудником магазина, закатывающим на просьбу собрать букетик до 500 р. глаза – может отпугнуть потенциальных покупателей. Кроме того, хорошее общение и внимание к клиенту могут повысить уровень доверия и создать долгосрочные отношения, что уже исключено. Чтобы решить эту проблему, необходимо провести специализированное обучение сотрудников по вопросам цветоводства, ЭТИКЕТА ОБЩЕНИЯ с клиентами и технике составления букетов. Также важно уделить внимание развитию навыков КОММУНИКАЦИИ, УМЕНИЮ СЛУШАТЬ ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ и предлагать им подходящие варианты. Это поможет создать доверительные отношения с клиентами и повысить уровень сервиса в магазине. К слову, ваши конкуренты составили милый букетик всего за 450 р. в ДРУГОМ ЦВЕТОЧНОМ МАГАЗИНЕ (адрес: ул. Орлова, 10А – «Fresh Flowers»).