PizzTop, служба доставки

Просто оставлю тут комментарий, который писал им в ВК. Для тех кто не хочет тратить время на простыню текста. Вкусовые качества 3+, доставка 2-, все акции так или иначе вранье. Мой опыт был крайне негативный. Не рекомендую пиццерию. Хочу пожаловаться, около двух недель назад заказывали у вас пиццу, остались только негативные впечатления. Дело было в выходной, погода - дождь. Сразу невыполнение двух обещаний: 1. Пицца Гринго, в акции четко сказано "Пицца "Гринго" в подарок при заказе большой пиццы", мы заказали две большие пиццы, значит, согласно акции должно быть ДВЕ пиццы "Гринго", тоесть бонусная пиццы привязана в заказу, а не к кол. больших пицц - согласно описанию акции, подарочная пицца привязана именно к кол. заказанных больших пицц. 2. Пицца приехала с опозданием, согласно вашей акции "Если по какой-либо причине мы не выполним нашу 60 минутную гарантию, мы отдадим вам сертификат на большую пиццу бесплатно", вы должны предоставить некий сертификат (выдержка из "Вики - Подарочный сертификат (подарочная карта) — обычно картонная (сертификат) или пластиковая карта (карта), обладающая теми или иными средствами защиты от копирования, которая несет в себе некоторый эквивалент стоимости в валюте, принятой в стране эмитента"), тем не менее никакого сертификата мы не получили, только обещание, что к моему телефону и к моему личному кабинету (который я не заводил) будет привязан купон на следующий заказ, который ДОЛЖЕН быть не менее 300р., и опять ввод в заблуждение клиента, а так же, нарушение своих обязательств, очевидно, что создатели акции неграмотные люди (человек), не смотрящие наперед. Объясню, я буду в гостях, на работе и т.д. и забуду телефон (свою сим карту) и позвоню с другого номера, таким образом мой "сертификат" действовать не будет, хотя должен, И важно осознавать, что это все (с вашей стороны клиенту) "обещания на словах", то есть нет никакой гарантии, что вы так или иначе исполните свои обязательства. 3. Я предложил три варианта: а) одну из пицц сделать бесплатной, б) дать мне обещанный сертификат, в) я отказываюсь от заказа. Вы выбрали третий вариант, что это значит - для изготовления данного продукта были затрачены некие ресурсы, которые нужно окупить и получить с них прибыль, если я отказываюсь от заказа вы полностью теряете прибыль, учитывая, что я вам предложил варианты с получением половины стоимости товара и вы отказались, значит у вас есть другой вариант, какой? Элементарно Ватсон! Эта пицца поедет к другому клиенту в таком виде или разогретой в микроволновке, конечно это догадки и доказать это тяжело, но факты на лицо, а люди не дураки. Результат: вы сделали детракторами 4 человек, у этих людей есть свои друзья, у этих друзей свои, намек понятен. Конечно, ни я, ни мои друзья заказывать пиццу у вас больше не будем, благо альтернатив в Сочи много. Рекомендации: 1. Изучить, что такое NPS (Net Promoter Score), 2. Сделать что-то с доставкой в выходные дни (дни большой загруженности) и в плохую погоду. 3. Дать по башке маркетологу, кто придумывал эти акции. P.S. "Имидж, очень трудно заработать и очень легко потерять".

С такой некомпетентностью и ужасным отношением к клиенту еще не сталкивалась! Остановившись в отеле в Сочи решили поужинать дома, выбирая доставку пиццы первым поиск выдал pizztop, ок, позвонили заказали. Диспетчер без вопросов записал адрес и принял заказ, который обещали доставить в течение 60 минут. Через час перезваниваю-где пицца, на что получила ответ что в наш район оказывается доставки нет вообще, диспетчер все напутал, но если я согласна прождать еще час то ее нам привезут. Решив, что в другом месте ждать также не меньше часа, согласились. Прошел еще час, тишина. Перезваниваю-оказывается моя пицца даже с места не сдвинулась, и когда ее доставят и доставят ли вообще неизвестно. И мне предлагают подождать еще, конечно мы отказались и заказали в другом месте, откуда нам привезли через четко оговоренный срок. Осталось непонятным почему за 2 часа менеджер не удосужился сам перезвонить и сообщить что они выполнить заказ не могут. В итоге испорченный вечер и эту компанию советовать никому не буду