Ветерок, транспортная фирма (Железнодорожная)

Удивительная работа сотрудников, просто в шоке. Почему такое отношение к людям, которые хотят воспользоваться услугами? Почему в "сфере обслуживания" такое безразличие к своим клиентам? 22 августа 2016 года был по телефону моя мама забронировала билет на рейс 611, Котлас-Северодвинск, автобус должен был быть18 часов на остановке "Брин-Наволок". На остановку мама пришла заранее, за полчаса. Прождав минут сорок, она позвонила в диспетчерскую компании "Ветерок", на что ответ диспетчера просто убил, сказав, что пассажир впадает в панику, и в связи с плохими дорогами, автобус задерживается. Подождав еще какое-то время, этот рейс появился, но он просто пронесся мимо нее, не обращая внимания, что ему машут рукой. Снова звонок в диспетчерскую, где уже было сказано, что билет, который она заранее забронировала, продан другому пассажиру. На вопрос, что делать в такой ситуации, диспетчер просто ответила ждите другие рейсы уже через Архангельск. На остановке, простояв и проголосовав 1,5 часа, ни один автобус так и не остановился, все проезжали мимо. Понадеявшись на эту компанию, так она никуда и не уехала в тот день. По глупой человеческой ошибке, ей пришлось переживать, нервничать, отменять свои планы, которые были в городе запланированы. Как жаль, что таких людей и организаций очень много, которые думают в первую очередь о себе.

КАК Я СЪЕЗДИЛА С ВЕТЕРКОМ)) Запланировала поездку в Верхнюю Тойму на 1 июля, и решила выбрать Транспортную Фирму ВЕТЕРОК (ИП ЗЕЛЯНИН В.П.), кассы находятся в здании ЖД-вокзала. На маршрут №611 Северодвинск-Котлас был заявлен большой комфортабельный автобус, поездка предстояла длительная примерно 8 часов. Купила заранее билеты туда и обратно на маршрут №611 Северодвинск-Котлас до ост. Верхняя Тойма. Вот и наступил тот счастливый день путешествия. В 5.45 утра я стою на остановке ВЕТЕРКА у ЖД в предвкушении поездки. В назначенное время подошел красавец автобус Хьюндай и началась посадка. Краем уха слышу, как кондуктор, который запускает пассажиров автобус, обращается к водителю с вопросом сколько в автобусе мест. Что у пассажира билет на 47 место а в автобусе 43места). Но вопрос сам собой решился т.к. было много свободных мест и его посадили на свободное место. Я заняла свое место согласно купленного билета №28. Дальнейший конфуз случился после остановки в Двинском Березнике в 10,30.. Стали заходить люди и показывать билеты на уже занятые места. Т.е. оказались билеты «Двойные» на одни и те же места. К моменту отправления с Двинского Березника все свободные места были заняты и пассажиры (человек 8, среди них были и несовершеннолетние) ехали просто стоя!! в проходе. Меня это особо не коснулось бы, если бы через пять минут на следующей остановке не зашла Девушка с билетом на моё место №28. Она прямиком просто продирается сквозь образовавшуюся пробку в проходе автобуса ко мне, но я так просто место своё не отдам))) подумала я, но тут я замечаю её весьма заметный животик, она оказалась беременной. И я была вынуждена сдаться) Просто встала. И оставшуюся дорогу ехала стоя- а это 3 часа! Уверяю После уже 5-ти часов поездки эти часы по ужасной дороге показались вечностью! Вернувшись в город. Долго пытаюсь связаться с руководством компании, но тщетно. На мои претензии по телефону, диспетчер сказала что они разберутся и перезвонят мне. После нескольких повторных моих звонков. Мне ответили : а зачем вы встали с места? Вы сами отдали своё место, а если вас не устраивало ехать стоя надо было сказать водителю об этом. Даже никаких извинений не услышала от них. К слову билет мне обошёлся 1 180 рублей. Это дороговато за проезд стоя! Я думаю вы со мною согласитесь. Больше никогда не свяжусь с Фирмой ВЕТЕРОК. Которая нарушает правила перевозки, и неуважительно относится с своим пассажирам.