СберБанк (проспект Ленина)

Почему программа в банкомате Акбулакского сбербанка РФ Оренбургской области не соответствует графику платежей по дифференцированому кредиту от 01.07. 2008 года (% ставка 12.25, кредитный договор № 17810, платежная дата - 10-го числа каждого месяца-хотя плачу постоянно или 02 числа или 06-го) ? Работники банка не могут объяснить, ссылаются на Поволжский банк, что вот так заложена программа( я плачу по графику,основной ежемесячный платеж долг( у меня 1256р00 к.) , как я понимаю, должен не меняться. а меняется только процент.Банкомат выдает основной долг постоянно разный.плачу всегда в основном на 50-100 рублей больше ,в чеке -ордере в дополнительной информации пишется " в том числе, например чек от 02.02.2016 г.,-переплата 90 рублей 09 копеек и почему-не пойму-неустойка(долг 5 рублей 34 коп.),Срочный % долг 1385р.91 коп., просроченная задолженность(долг-какой?все платится вовремя и с переплатой) -362 р.66 к.,Срочная задолженность(долг) 1256р.00к.( вот здесь эта сумма хоть совпала с графиком) и в счет основного долга 1346 р.09 к.До этого сделан платеж переводом согласно заявления 2735237 04 января 2016 года в сумме 3300р,хотя по графику нужно было уплатить 3231р.50к., с Акбулакского Сбербанка РФ, так как в праздники в банкомате программа была недоступна по каким-то причинам, но это же не моя вина, долг погашен вовремя и за 6 дней до 10-го числа деньги должны были поступить на счет для списания-тем более, что кредит этого же банка( 3-5 дней идут). 03.02.2016 года пришлось еще заплатить 70 рублей, так как на это число долг( т.е. соглано справки о задолженности заемщика от 03.02.2016 года неучтенные % за кредит 62р.55 к.-Откуда- не пойму?Почему я все время должен переплачивать и быть всегда в долгу? И я не хочу портить свою кредитную историю из-за этих сбоев.К кому обратиться, чтобы мне помогли? служба поддержки отправляет к работникам Акбулакского банка-замкнутый круг какой-то.