Амурская легенда, торговый дом

Хочу выразить недовольство сервисом и подходом к частному клиенту!! Я давно работаю с компанией Чистая Планета, опыт есть как корпоративные клиенты, и всегда все было отлично. Не так давно решила, домой заказать воды, как частный клиент. Сделала заказ, воду привезли чуть с задержкой, но это не страшно в связи с пробками. Водичка заканчивалась, и я делаю заранее заказ (28.01.15) на доставку на 29.01.2015. При заказе оператор спрашивает, в какое время мне будет удобно, я ответила, что после 12-00 и хоть до 22-00, так же акцентировала внимание, что до 12-00 я не смогу разговаривать. Заказ успешно приняли. Утром 29.01.15 в 9:43 на мой мобильный поступает звонок с незнакомого номера (8-989-729-96-35), я не поднимаю трубку, т.к. нет возможности ответить, через время в 10:06 вызов повторяется, я сбрасываю. Через 3 минуты этот же номер снова мне звонит – я вышла с совещания, поднимаю трубку, говорить в полный голос я не могла, и полу шёпотом отвечаю Алле, и мне (клиенту!!) отвечают: Трубку нужно вовремя брать!! Потом какой то шум, я прошу повторить, т.к. ни чего не поняла, но абонент трубку положил, я подумала, что связь прервалась, и перезвонила, но меня сбросили. Я не стала перезванивать, вернулась на совещание. Как и планировала в 12-00 я была дома и ожидала доставку воды. В 16-08 с номера 203-77-17 поступает звонок, о том, что доставку я, скорее всего не дождусь!! т.к. вечерний рейс уже ушел, и какие то прочие внутренние проблемы компании, которые мне совершенно не интересны. На мой вопрос, почему я не получу доставку, в заранее оговоренное время (промежуток достаточно большой с 12-00 до 22-00) девушка мне ответила: Вам прозвонил утром, т.к. привезли воду, но Вас не было дома и вы не отвечали на телефон. На мое удивление, по ее словам я сама виновата, что пропустила доставку. Я прошу девушку посмотреть историю моего заказа (в котором я просила прозванивать после 12-00!), она мне сообщает, что никакой пометки нет, и на сегодня воды, скорее всего не будет! Напоминаю, время 16-08, до 22-00 времени много (оператор мне сама сообщила, что доставка у них до 22-00), можно успеть съездить за 1 бутылкой, в конце концов, это не моя ошибка!! Девушка спрашивает смогу ли я завтра или после завтра получить доставку, но мне вода нужна сегодня (29.01.15) как я ее и заказывала!! На мою просьбу объяснить, почему я не могу получить свой предварительный заказ во время, девушка объяснить не смогла, но пообещала, что постарается уладить ситуацию, она свяжется с водителем – уточнит, есть ли у них лишняя бутылочка, я попросила в любом случае мне прозвонить и сообщить! Итак, время 22-00, ни звонка, ни воды! Я крайне недовольна и возмущена этой ситуацией!! Вам настолько не нужны новые клиенты?! Почему ваши сотрудники по телефону грубят??!! Жду ваших предложений для урегулирования ситуации!!

Опыт работы с данной организацией - отрицательный. Когда позвонила менеджер - рассыпалась Сахаром Медовичем как у них все классно, серьезно, как у больших. Сдуру согласилась, сначала все было ничего, затем при первой конфликтной ситуации (не могли доставить воду 3 дня) никого из руководства найти невозможно, никто не за что не отвечает, объяснение одно в городе пробки. Не связывайтесь с данной конторой, нервы дороже.