Саквояж, туристическое агентство

Всем добрый день.Ездили от т/ф "Саквояж" в Тюмень на горячий источник "АВАН". Начну с того,что автобус приехал с опозданием на полчаса при морозе -30 градусов. В путевке указано "проезд на комфортабельном автобусе". По факту приехал микроавтобус как городская маршрутка на 18 мест.При том,что ехать 11 часов!!!Сопровождающий Дмитрий мог ответить только на один вопрос:куда едет автобус.На остальные вопросы отвечал:Я не знаю,я просто сопровождаю!Хотя в путевке указано:сопровождение гидом.А он проспал всю дорогу.Температура в автобусе была такая,что вода в пластиковой бутылке застывала. Было очень холодно. Во время экскурсии по Тюмени в окна автобуса ничего не увидели-они были замерзшие. Из всей экскурсии понравилось только питание в кафе "Ватрушкин" и посещение источника "Аван". В обратной дороге в автобусе было так же холодно.Не чувствовали ног,болели мыщцы спины и шея из-за неудобных сидений.Хочется отметить хамство водителей и сопровождающего,которые не только не удосужились извиниться за сложившуюся ситуацию, но и продолжали возмущаться,что люди на этой "газели" ездят на юг и не жалуются,а мы требуем комфорта за уплаченные деньги (стоимость путевки - 3700р./чел)! Обратно в Пермь мы вернулись в 4 утра (а должны были вернуться в 8-9 утра). На вопрос сопровождающему: куда деваться так рано,т.к. общественный транспорт ещё не ходит, он предложил воспользоваться услугами такси. Так же отмечу,что в нашей "газели" были клиенты не только т/ф "Саквояж", но и т/ф "Пермьтурист". Больше в эти турфирмы ни ногой, и другим не советую.