DNS, супермаркет цифровой и бытовой техники (проспект Строителей)

Очень хочется придя в магазин получить квалифицированную консультацию и человеческое отношение. Чего нет в данной торговой сети (Магазин "Проспект"), столкнувшись с вопросом возврата некачественного товара, кроме как "нет документа" мне больше ничего ответить не смогли. Купила ноутбук, покупка оказалась с фабричным браком, вернула через 12 дней, при этом уже установила офис (не в месте приобретения), при этом потратив собственные средства. В магазине войти в мое положение и помочь решить проблему отказались. Вопрос, почему я должна повторно тратить средства на установку офиса и многого другого уже в новом ноутбуке, если причина возврата не моя вина? То есть вывод в данной ситуации однозначный - навязывание услуг покупателю, нужно было у них установить тогда можно было бы добиться правды. Я считаю что крупные торговые сети должны в конкретных ситуациях заботиться о покупателях и входить в положение. Приобретала технику в данной торговой сети не раз. Теперь мое отношение только негативное.