Отделение по Орловской области Главного управления Центрального банка РФ по Центральному федеральному округу

Добрый день, являлся клиентом ПриватБанка, решил расторгнуть договор, 16 апреля пришел в отделение банка по адресу г. Орел ул. 8 марта д.19 чтобы погасить задолженность, сотрудник отделения озвучил мне сумму я внес ее через кассу банка( платежка есть) через 4 дня пришел написал заявление и при мне сотрудник банка разрезал мою кредитку, 3 мая мне пришло смс сообщение что я должен банку 860 рублей 31 копейку, как такое может быть если договор был расторгнут? Помогите разобраться и куда мне обратиться, сотрудники банка внятно не могут мне объяснить откуда задолженность