Sima-Land, пункт выдачи товара (Учебная улица)

Получала на этом пункте выдачи товары - елку в коробке, за доставку с которой я еще доплачивала около 200 рублей и гирлянду. Оператор, женщина средних лет, с невнятным цветом волос, типа, блонда, ведет себя неадекватно - портит товары. Коробку с елкой, которая пришла в идеальном состоянии и чистую, она зачем-то поставила на пол у стола, а не на стол ( коробка легкая, к слову, до 2 кг ), а затем и вовсе спихнула ее в лужу с жидкой грязью, которая растеклась у прилавка и ее никто не убирал. Коробка промокла и безнадежно испорчена. Затем она полезла в упаковку с гирляндой и выдернула из нее предохранитель, хотя, я дважды сказала ей этого не делать и что я сама проверю свою гирлянду. Вот это адекватные поступки здорового человека? Или она специально пакостит и портит товары? Написала в ИП Аносова - ответа не получила.