Оливка, универсам (Красностуденческий проезд)

Хороший ассортимент продуктов. Однако с точки зрения клиентских отношений ничего хорошего сказать не могу: 1. Персонал не обучен простейшим разговорным модулям общения с Клиентами (не здороваются, не улыбаются, не прощаются). Особенно всегда удивляет мальчик, который работает на кассе или в отделе салатов- даже на приветствие никогда не отвечает, на кассе грубит покупателям. Ощущения что мы все ему должны и мешаем ему заниматься своими делами. 2. Не прописан алгоритм работы с претензиями покупателей. Лично была свидетелем как вышеупомянутый мальчик, работая на кассе хамил покупателю. Да, покупатель тоже был не самый милый и приветливый, но это ваш КЛИЕНТ, такие вещи недопустимы. 3. Не отработаны процессы обслуживания покупателей - в мясном отделе вечерами стоишь и ждешь продавца, при этом в соседнем отделе есть люди, но они не то, что не могут позвать продавца или заменить его, они в принципе делают вид, что никого нет. 4. Охрана. Не знаю что входит в их обязанности, однако обычные действия что бы забрать у покупателя пустую продуктовую корзину и поставить ее на место можно же предусмотреть. И вот ты стоишь на кассе с горой продуктов и пытаешься куда то пристроить пустую корзину, а рядом стоит охранник со скучающим видом. 5. Ну и последнее, мое субъективное мнение: странное решение в магазине с ценовой политикой, которая тяготеет к сегменту Перекрестка и Азбуки вкуса пакеты продавать за деньги. Мой вывод - Обслуживание явным образом не соответствует позиционированию магазина и установленной ценовой политике. Выбирая между унылыми лицами и хорошим ассортиментом и между приветливыми лицами и не таким широким ассортиментом, выбираешь второе.