Я-Мастер, магазин

Купили замок, 14.05.2016г, я считаю по сегодняшнему дню 2500 за замок это не дешево, установили без проблем, 2 раза открыли и закрыли тоже без проблем, но когда закрыли дверь и закрыли не смогли открыться!!! Закрылись с детьми внутри, половина подъезда открывали нас снаружи, а мы изнутри, открывались 3 часа, думали уже дверь ломать, когда этот замок поддался. Оказался брак производителя (пружина внутри механизма не срабатывает), собрали все детали и пошли на обмен в магазин, наткнулись на хамское поведение продавца и полное непонимание ситуации!!!! мало того что продавец не владеет информацией о том, как устроен замок, так еще и хамит как баба на рынке, неожиданно для магазина в центре города!!!! это просто ужас, когда же мы выйдем на уровень и начнем ценить покупателя, который деньги приносит и за них хочет качественный товар?????!!!!!!!!!