t2, оператор сотовой связи (улица 9 Мая)

Здравствуйте, правомерны ли были действия консультантов в том , что за неисправный телефон они не хотели возвращать мои деньги? Телефон мной лично был использован всего 2 дня.

17.07.2016 года я купила в городе Красноярске в торговой точке Теле2 в ТРЦ Планета телефон ZTE Blade Z7 Gray за 14500 рублей, к тому же отдельно защитную пленку на экран. Телефон очень мне понравился и всё в принципе удовлетворило, но консультант Виктор сам ,посоветовав данный смартфон, не стал его толком проверять и ,когда поинтересовался у меня: "будете ли пользоваться интернетом?" Я ответила, что да, буду, но он только вставил сим карту и отдал телефон на дальнейшее использование, после, произошла оплата. Прошло 2 дня, микрофон перестал работать. Пришла возвратить и попросила вернуть мне деньги за неисправный бракованный телефон, в чем мне отказали. Причём консультанты доказывали, что деньги мы не имеем права вам отдавать, ибо телефон использован. Хотя , согласно статье 18 О защите прав потребителей, в течении 10-14 дней после покупки имеет полное право потребитель вернуть свои средства за неисправный бракованный телефон, пускай это очень сложное устройство. Итак, Виктор категорично отказывал мне во всем и предлагал единственный выход из сложившейся ситуации-это сдать в сервис, против моей же воли, просто этот телефон не хотелось брать в руки и видеть его. Пришлось согласиться, я написала заявление, на что мне пришло ответ от директора сервиса, что телефон находится в проверке. Прошёл 21 день, иду забирать в Теле 2, где произошла покупка, мне просто отдают телефон с различными видимыми диффектами( поцарапана пленка , поцарапан корпус и прилегающая к нему прозрачная панель, чего при использовании за 2 просто я не могла сделать никак). К сожалению, на месте, когда забирала телефон, сразу не посмотрела как он выглядит, заключился акт о том, что телефон получен. Лишь открыв дома коробку, я заметила этот тихий ужас. К тому же, телефон завис при включении. Пока везла обратно в магазин, экран не выключался, и телефон сильно нагрелся. В Теле2 телефон категорично отказались принимать, деньги не возвращают. Я написала претензию директору сервиса, где ремонтировался телефон и всё, хотелось бы обратиться к директору торговой сети, но его координаты отказались давать, ибо , видимо, боялись больших проблем за своё враньё. Телефон пришлось оставить прям в магазине, с таким бракованным напрягли нормальный человек согласится ходить да за такие деньги. В общем, качество обслуживания ужасное, причём врут и , грубо говоря, воруют деньги у доверчивых людей. Меня обслуживали Виктория, Юлия и Виктор. Деньги должны были вернуть сразу, но они решили всё решить за меня законного потребителя. Говорили со мной грубо. Не хотелось бы оставить это дело просто так. Отныне знайте: Не ходите за покупкой нового смартфона в ТРЦ Планету именно в Теле2 , стоящую на первом этаже, на углу. Возможно и вам попадётся бракованный телефон, потом проблем боне отгребетесь. Жаль, очень жаль столько потраченных нервов и времени на езду туда- обратно каждый раз, конскльтант должен звонить и предупреждать , чего они не делали.