Пионер, гостинично-банный комплекс

Очень часто отдыхали в гостинице, всегда был приветливый персонал чистые номера , завтрак с утра в номер (приятно) хотя и достаточно скромный. Но как обычно у нас , все таки нашлась ложка дегтя в бочке меда, 16 января по телефону забронировали номер по телефону, сказали приезжайте , номера свободные есть. Но приехав оформятся, некая девушка по имени Ирина ( на ресепшене ) сказал что мы должны оставить залог в размере 1000 рублей , обосновав это тем ,что мол если вы будете курить в номерах 1000 рублей они заберут , с ней еще был охранник крупного телосложения ( попросив представится имени своего он не сказал. Я попросил предоставить информацию о залоге и почему никогда раньше этого не было, у нас с собой были все документы., и попросил объяснить что никакой информации по поводу залога нигде не заявляется. На что мне эта любезная дама и этот милый охранник сказали мол, если что-то вам не нравится -то проваливайте отсюда . С моими просьбами объяснить и обосновать залог , и о просьбе телефона директора, они сказали что вообще у них уже номеров свободных нет! Дорогая администрация отеля Пионер - пожалуйста разберитесь с Вашими хамоватыми сотрудниками которые не умеют общаться с клиентами, и если у вас действительно есть залог - то опубликуйте эту информация , хотя бы на стойки ресепшена. Уважайте , пожалуйста своих гостей !