Планета Тур, туристическая компания

Здравствуйте! Я хочу рассказать об отдыхе в Абхазии в августе 2015 года с турфирмой «Планета Тур». Сразу скажу, что попали мы в эту турфирму случайно, т.к. во всех других, где есть автобусные туры, уже не было свободных мест. А в «Планета Тур» все не набиралось необходимое количество туристов, объединялись рейсы, переносились даты отъезда, наконец нам сообщили, что 15 августа мы можем поехать. Скорректировав период отпуска, мы были готовы к отъезду из Костромы в 22-00 согласно их графика. Потом отъезд перенесли на 30 минут (позвонили), а в итоге выехали мы в 23 час.40 мин., т.е. практически 16 августа , а не 15! Перед этим имел место очень неприятный инцидент с размещением в автобусе: на одни и те же места оказалось несколько посадочных талонов, а нескольких мест в автобусе попросту не было! Люди стояли в проходе, а сопровождающий беспомощно изучал список пассажиров, не зная что делать. В итоге пассажиры просто разместились сами на свободные места, вразнобой, других вариантов предложено не было. Сопровождающий Александр Николаевич, которого в «Планета Тур» нам охарактеризовали как опытного и знающего руководителя групп, на протяжении всей поездки вызывал, мягко говоря, недоумение. Мы не получали абсолютно никакой информации об остановках в пути, наличии кафе, туалета. Автобус не останавливался по 7-9 часов, за все время пути только 2-3 раза это были придорожные кафе с нормальными условиями, остальное – кусты или обочина дороги. На вопрос «где поесть, сходить в туалет, помыть руки» сопровождающий отвечал : « я не знаю». После остановок никаких перекличек не делал, ни разу не дошел до конца салона, чтобы проверить все ли на месте. А после прохождения таможни в Псоу двух пассажирок просто забыли и уехали! И заметили это другие пассажиры по оставленным вещам, не «опытный сопровождающий» Александр Николаевич, которому пришлось пешком идти их разыскивать! При покупке тура оператор фирмы информировала, что в Гагры мы приезжаем в 7-8 часов утра 17 августа, а обратный отъезд 25 августа ориентировочно в 18-00. То есть практически 9 дней находимся на море, на это мы и рассчитывали. Фактически в Гагры приехали вечером примерно в 18-20 час. 17 августа, отправились назад утром в 9-40 час. 25 августа! Где девять дней отдыха на море? Всего семь дней! Мы приобретали тур на других условиях. Почему заранее работники «Планета Тур» об этом не говорят? А Александр Николаевич снова ничего не знал, а со всеми вопросами направлял почему-то в Воронеж! Добавлю к вышесказанному постоянное хамство одного из водителей (невысокий полный), кондиционер, который включался только по просьбам пассажиров, когда в задней части салона становилось невыносимо душно, вонь в салоне автобуса от туалета, который не убирался, а также то, что нам не называли даже приблизительного времени возвращения в Кострому. Люди не смогли предупредить встречающих заранее и просто остались в 3 часа ночи с кучей вещей на улице ждать транспорт, а в автобусе были жители других городов области, не только костромичи. На протяжении последних 10 лет мы ежегодно приобретаем для своей семьи туры по России и за рубеж в разных турфирмах Костромы, везде свои плюсы и минусы, но такого неумения и нежелания работать качественно, как в турфирме «Планета Тур», расположенной по адресу ул. Ленина, д.10, не встречали нигде!!! Это тем более непонятно в условиях современной конкуренции на рынке туристических услуг. Теперь ясно, почему «Планета Тур» не может набрать народ на один автобус в то время, как у других за несколько месяцев до поездки все распродается. Безусловно, в турфирму «Планета Тур» мы не обратимся больше никогда и не посоветуем этого своим знакомым и незнакомым. Буду рада, если мой отзыв кому-то будет полезен. Наталья.