Рембыттехника Иркутск, сервисный центр по ремонту бытовой техники

Добрый день! Несколько раз сдавал свою бытовую технику в ремонт данной организации. Был доволен оказанием услуг. Но в декабре 2016 сдал СВЧ-печь в ремонт (ФОТО 4 и 5), потому что не грела продукты. Получил отремонтированную СВЧ-печь 09.01.2017 с гарантийным талоном (далее – ГТ) № А1139 от 24.12.2016 периодом до 09.04.2017 (заменили магнетрон) (См. фото№1). И как раз 04.04.2017 (за 5 дней до срока гарантии) у меня снова перестала греть эта СВЧ-печь. Я тут же сдал в ремонт по гарантии. 06.04.2017 в хорошем настроении пришел забирать технику, проверил на месте греет ли «микроволновка», мне выдали документ (см. фото 2), в котором указано, что восстановили цепь питания этого самого магнетрона. Этот документ называется «Гарантийный талон № А1139/1 от 04.04.2017», но период гарантии указан «Без гарантии». Я был в корне не согласен с тем, что они не гарантируют качество своей работы!!! То есть они исправили проблему по гарантии бесплатно, а далее свою работу-исправление уже не гарантируют. Абсурд получается! Вдруг повторно выйдет из строя деталь и мне придётся за свой счет ремонтировать их некачественную работу? Девушка-администратор позвонила руководителю с обсуждением ситуации. Я спокойно ожидал дальнейшего решения, но тут нагло вмешалась девушка, которая не удосужилась даже представиться. Она начала доказывать мне, что я не прав и «...с чего решили, что…» организация должна гарантировать качество повторной работы. «…Вам итак бесплатно отремонтировали печь, что еще надо?». Начала приводить абсолютно нелогичные примеры как работают другие сервис-центры. Я ответил, что их сравнения не имеют никакого отношения к текущей ситуации и настаивал на своей позиции. Девушка начала мне дерзко приказывать, чтобы я разговаривал с ней «…подобающем тоном..». Это каким, интересно спросить? Я начал разговаривать жестко, отстаивая свою позицию, но не позволил себе повысить тон. А девушка начала меня отчитывать как себя вести. Это что за панибратство? Мы что коллеги, или родня, или подружка я ей? Разве так вообще ведут переговоры с клиентом??? Они еще не сталкивались с по-настоящему сложными и хамоватыми клиентами. Но ничего, у них еще всё впереди… Все познается в сравнении! Далее я требовал, чтобы она представилась, она назвала своё имя, Юлия. Я резко закончил этот спор, дабы не давать энергетическую подпитку данной девушки, которая явно нацелена на самоутверждении в этой работе, а не клиентоориентированности. Девушка-администратор после консультирования с руководителем сообщила, что ничего менять не будет и гарантия не предоставляется. Далее сообщила, что «…если бы я заплатил за этот ремонт, то тогда они бы гарантировали качество…». Теперь мне всё стало ясно, за деньги любая гарантия, а вот раз они уже понесли непредвиденные расходы с ремонтом по первой гарантии, то да бы не тратиться в следующий раз, если вдруг «всплывет» снова поломка их работы, они решили переложить ответственность на клиента. Уже обе девушки начали наступление, «…мы итак вам бесплатно отремонтировали то, что не подлежит гарантии: изначально была замена магнетрона, а сейчас цепь питания магнетрона…». То есть я должен еще поблагодарить их. И второй ремонт, оказывается, является абсолютно не связанным с первым. Наверное, другой второй магнетрон появился, у которого цепь питания нарушилась. А то, что симптомы поломки СВЧ идентичны, не имеет значения?! Конечно, я не разбираюсь в тонкостях внутренней работы техники, а они могут написать и утверждать технические термины как им выгодно. Никакого делового и клиентоориентированного диалога не получилось. Я запросил книгу отзывов и предложений и прописал там данную ситуацию (см. фото3). Пока я фиксировал правонарушение, прописывая факты указанные в ГТ, девушка-администратор снова позвонила руководителю. А Юлия продолжал свое отвратительное поведение, без спроса выхватывала эти ГТ, тем самым создавала мне препятствия в написании отзыва. Несколько раз возвращал их к себе для продолжение текста отзыва. Я планировал забрать себе все подтверждающие ГТ для дальнейшего разбирательства через государственные инстанции, но Юлия выхватила ГТ по первому ремонту и грубо заявила, что они остаются у них. После совещания девушек с их руководителем, Юлия вернула мне этот ГТ и передала трубку телефона для прямого диалога с их руководителем. Я объяснил всю ситуацию, но он мне сказал тоже самое. Я тогда поинтересовался чем подтверждаются их слова, их доводы и мнение? На что он мне резко ответил, чтобы я писал официальную претензию, и он мне ответит по пунктам закона. Посмотрим, как у них это получиться! Конечно, эта ситуация «выеденного яйца не стоит», зацепились за мелочи. Просто я пришел в очень хорошем расположении духа и мне так его испортили на весь оставшийся день. Вместо того, чтобы вести деловой разговор, какая то девушка начала мне указывать как мне надо разговаривать и вообще типа «что я тут приперся и требую соблюдения своих прав?». Понятно, что я больше не воспользуюсь услугами этой организации и никому из своих близких и знакомых не посоветую, просто решил поделиться своей ситуацией публично, чтобы каждый сделал свои выводы и был готов столкнуться с такими людьми. P.S. Кстати пока мы выясняли проблему, к ним заходили люди проконсультироваться по ремонту и я не стесняясь их предупредил, что тут происходит. И они задумались, потому что любому человеку хочется получить гарантию за качественную работу своей техники, а не «выкидывать на ветер свои деньги» и к тому же получить порцию негатива от самоутверждения индивидуума. Илья Олегович П.